2024年10月31日，由懷化開(kāi)往北京西方向去的k268次列車(chē)穩(wěn)穩(wěn)的到達(dá)吉首車(chē)站，就聽(tīng)到對(duì)講機(jī)傳來(lái)了吉首站呼叫k268次列車(chē)長(zhǎng)9號(hào)車(chē)廂有一名行動(dòng)不便攜輪椅旅客需列車(chē)協(xié)助上車(chē)，收到請(qǐng)回復(fù)，此時(shí)正準(zhǔn)備與車(chē)站辦理交接列車(chē)長(zhǎng)柴建成聽(tīng)到后立即回復(fù)收到！邁著穩(wěn)健的步伐往9、10號(hào)車(chē)廂趕去。
柴建成列車(chē)長(zhǎng)在與吉首車(chē)站工作人員共同協(xié)助下順利的將這名行動(dòng)不便連同行李的旅客安全的送上列車(chē)。并安置在9車(chē)19下鋪。上車(chē)后，經(jīng)了解這名旅客叫楊家豪17歲，因雙腿疾病在母親、姐姐的陪伴下乘坐k268次到北京西后需換乘至天津市武清醫(yī)院做腿部骨頭修復(fù)手術(shù)，因雙腿不能行走大號(hào)需使用坐便器希望列車(chē)提供方便，得知這些情況后，列車(chē)長(zhǎng)柴建成對(duì)旅客楊家豪的母親張女士說(shuō)道：請(qǐng)您們放心，列車(chē)上有任何困難、要求都可以與我們聯(lián)系，我們一定盡量協(xié)助解決。并細(xì)心叮囑張女士在列車(chē)上的安全注意事項(xiàng)，同時(shí)要求9號(hào)車(chē)廂列車(chē)員鄭金萍勤巡視，及時(shí)掌握重點(diǎn)旅客需求，第一時(shí)間報(bào)告，第一時(shí)間解決。
11月1日k268次列車(chē)正點(diǎn)到達(dá)北京西站，并與北京西站客運(yùn)值班員辦理交接，旅客張女士激動(dòng)的對(duì)列車(chē)長(zhǎng)柴建成說(shuō)道：感謝列車(chē)的背心關(guān)懷，噓寒問(wèn)暖，現(xiàn)在鐵路的服務(wù)真是太好太方便了，為我們提供了“一站式”服務(wù)，各方面想的非常周到、全面。旅客楊家豪臉上也浮現(xiàn)出久違的微笑，謝謝列車(chē)長(zhǎng)柴叔叔的關(guān)心照顧，給您點(diǎn)個(gè)贊！
(中網(wǎng)視楊建青編輯)